Política de reembolsos, devoluciones y cambios

1. Declaración General de la Política

EasyCutPRO mantiene un proceso estructurado de devoluciones y reembolsos diseñado para garantizar la integridad del producto, un trato justo al cliente y la coherencia operativa. Esta política establece las condiciones bajo las cuales pueden aceptarse cancelaciones de pedidos, devoluciones, reembolsos y cambios.

Al realizar un pedido, los clientes reconocen y aceptan los términos de esta política.

Los productos EasyCutPRO son propiedad y están operados por:

EasyCutPro

Calle Gran Vía 28 28013

Madrid Spain

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2. Cancelación de Pedidos

Los clientes pueden solicitar la cancelación de un pedido dentro de las dos (2) horas posteriores a su realización, contactando con hello@easycut-pro.com.

Las solicitudes de cancelación enviadas después de este plazo podrán ser rechazadas si el pedido ya ha entrado en proceso de preparación o envío. La cancelación solo se considerará efectiva una vez que EasyCutPRO haya emitido una confirmación por escrito. No se podrá iniciar ningún reembolso sin dicha confirmación.

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3. Condiciones para Devoluciones, Reembolsos y Cambios

Las devoluciones, reembolsos y cambios se aceptan únicamente cuando se confirma que un producto está defectuoso o dañado en el momento de la entrega.

Para ser elegible:

• La solicitud debe presentarse dentro de los treinta (30) días posteriores a la entrega

• Se requiere comprobante de compra

• El producto debe devolverse en su estado y embalaje originales, incluidos todos los accesorios y documentos

• El defecto o daño reportado debe ser claramente identificable y verificable

Para facilitar la evaluación, EasyCutPRO puede solicitar pruebas fotográficas o en video que demuestren el problema reportado antes de aprobar una devolución.

No se aceptan reembolsos ni cambios en los siguientes casos:

• Cambio de opinión

• Desgaste normal

• Daños accidentales o estéticos

• Uso indebido o uso contrario a las instrucciones proporcionadas

• Alteraciones o modificaciones no autorizadas

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4. Autorización de Devolución y Procedimiento

Todas las devoluciones deben ser aprobadas previamente para garantizar un procesamiento adecuado.

4.1 Autorización de Devolución (RA)

Los clientes deben contactar con hello@easycut-pro.com para solicitar una Autorización de Devolución (RA). Las devoluciones enviadas sin aprobación previa pueden no ser procesadas.

4.2 Dirección de Devolución Aprobada

Los artículos devueltos deben enviarse exclusivamente a la dirección proporcionada por EasyCutPRO tras la aprobación. Las devoluciones enviadas a direcciones no autorizadas no podrán ser procesadas.

4.3 Embalaje y Envío

Los artículos devueltos deben embalarse de forma segura para evitar daños durante el transporte e incluir todos los componentes originales.

4.4 Responsabilidad del Envío de Devolución

Los gastos de envío de la devolución corren a cargo del cliente. Se recomienda encarecidamente el uso de un servicio de envío con seguimiento. EasyCutPRO no se hace responsable de devoluciones perdidas o dañadas durante el transporte sin comprobante de entrega.

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5. Aduanas, Impuestos y Devoluciones Internacionales

Los clientes son responsables de todos los aranceles aduaneros, impuestos de importación y cargos relacionados.

Los reembolsos solo pueden procesarse una vez que el artículo devuelto haya sido recibido e inspeccionado por EasyCutPRO. Si una devolución se retrasa o queda retenida en aduanas debido a tasas impagas, el proceso de reembolso permanecerá suspendido hasta que se complete la recepción.

Los gastos de envío de devolución y los cargos aduaneros no son reembolsables.

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6. Inspección y Procesamiento de Reembolsos

Todos los artículos devueltos están sujetos a inspección al ser recibidos para verificar el cumplimiento de esta política.

Tras la inspección:

• Los clientes serán notificados por escrito del resultado

• Los reembolsos aprobados se emitirán al método de pago original dentro de catorce (14) días hábiles

Si una devolución no cumple con los criterios de elegibilidad descritos en esta política, la solicitud de reembolso será rechazada. Cuando corresponda, el artículo podrá ser devuelto al cliente a su cargo.

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7. Cambios

Los cambios están disponibles únicamente para productos confirmados como defectuosos o dañados al momento de la entrega. Todas las solicitudes de cambio están sujetas a los mismos requisitos de elegibilidad, autorización e inspección que las devoluciones.

Los plazos de entrega para cambios varían según el destino y suelen ser de 10 a 15 días hábiles.

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8. Artículos en Oferta y Promoción

Salvo que se indique expresamente en el momento de la compra:

• Los artículos en oferta, promoción o con descuento no son reembolsables

• Solo los artículos vendidos a precio regular son elegibles para reembolso bajo esta política

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9. Ofertas Promocionales de Prueba

Cualquier oferta promocional de “Prueba de 30 días” o similar está sujeta a los términos de esta política. Los productos de prueba deben cumplir todos los requisitos de elegibilidad, autorización e inspección para calificar para un reembolso o cambio. El lenguaje promocional no prevalece sobre estas condiciones.

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10. Información de Contacto

Para cualquier consulta relacionada con cancelaciones, devoluciones, reembolsos o cambios, por favor contacte con:

📧 hello@easycut-pro.com