Política de Envío y Entrega

Nos comprometemos a entregar su pedido de la manera más fluida y transparente posible. Por favor, revise la información a continuación para comprender cómo se gestionan el procesamiento, el envío y la entrega.

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Procesamiento de Pedidos y Envío

Todos los pedidos requieren 1–2 días hábiles de procesamiento antes del envío. Este tiempo de procesamiento es independiente del plazo de entrega estimado.

Los pedidos se procesan y despachan dentro de un plazo máximo de 48 horas tras la confirmación del pago, excluyendo los fines de semana.

Nota: Los pedidos no se envían los domingos.

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Plazo de Entrega Estimado

Una vez despachados, los pedidos se entregan generalmente dentro de 7–12 días hábiles (de lunes a viernes).

Los plazos de entrega pueden verse afectados por factores fuera de nuestro control, incluidos:

• Despacho o inspecciones aduaneras

• Retrasos de empresas de mensajería o servicios postales

• Ubicación del destino

• Condiciones climáticas

• Días festivos

• Otras circunstancias logísticas imprevistas

Si su entrega se retrasa, nuestro equipo de atención al cliente estará encantado de revisar el estado de su envío y brindarle asistencia.

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Seguimiento de su Pedido

Después de realizar su pedido, recibirá:

• Un correo electrónico de confirmación del pedido

• Un correo electrónico de confirmación de envío con su número de seguimiento

Puede rastrear su pedido mediante el enlace “Ver mi pedido” incluido en estos correos electrónicos. Las actualizaciones de seguimiento suelen estar disponibles 3–4 días hábiles después del despacho.

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Responsabilidad del Cliente en la Entrega

Los clientes son responsables de supervisar las actualizaciones del seguimiento y de asegurarse de que haya alguien disponible para recibir el paquete.

Los paquetes suelen permanecer en custodia hasta 15 días. Si un paquete no es reclamado y es devuelto, destruido o eliminado por el transportista, el pedido se considerará completado, y podrán aplicarse tarifas adicionales para el reenvío.

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Exactitud de la Dirección de Envío

Es responsabilidad del cliente proporcionar una dirección de envío completa, correcta y válida al finalizar la compra.

Si se proporciona una dirección incorrecta o incompleta y esto ocasiona un fallo en la entrega:

• EasyCutPRO no se hace responsable del paquete no entregado

• Se podrá solicitar un nuevo envío, sujeto a una tarifa de reenvío de 16€

Si un pedido es:

• Imposible de entregar debido a una dirección incorrecta o incompleta

• Rechazado por el destinatario

• No reclamado o no disponible para la entrega

el transportista podrá devolver, desechar o destruir el paquete de acuerdo con sus políticas. En ese caso, el pedido se considerará entregado, y es posible que no se conceda un reembolso.

Si detecta un error en su dirección de envío, póngase en contacto con nosotros dentro de las 2 horas posteriores a la realización del pedido en hello@easycut-pro.com. No se pueden garantizar cambios de dirección una vez que haya comenzado el procesamiento.

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Entregado pero No Recibido

Una vez que el transportista marca un paquete como Entregado, la responsabilidad del envío pasa al destinatario.

Si su seguimiento indica “Entregado” pero no ha recibido su pedido, por favor:

1. Confirme su dirección de envío
   Asegúrese de que la dirección proporcionada al finalizar la compra sea correcta y completa.

2. Revise ubicaciones cercanas
   Busque en zonas habituales de entrega como porches, buzones, garajes, recepciones o puntos seguros de entrega. Consulte con familiares, vecinos o la administración del edificio.

3. Contacte al transportista
   Comuníquese directamente con la empresa de transporte utilizando su número de seguimiento para solicitar la confirmación de la entrega.

4. Presente una reclamación al transportista
   Si el paquete sigue sin aparecer, puede presentar una reclamación directamente ante el transportista. Las empresas de transporte son responsables de investigar las confirmaciones de entrega y las reclamaciones por pérdida.

Aunque siempre estaremos encantados de ofrecer orientación, no se pueden garantizar reembolsos ni reemplazos para pedidos marcados como Entregados por el transportista.

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Aviso Importante

Al realizar un pedido con EasyCutPRO, usted reconoce y acepta nuestra Política de Envío y Entrega.

Tenga en cuenta:

• Los pedidos se envían a la dirección proporcionada durante el proceso de pago

• Los paquetes marcados como Entregados por el transportista se consideran recibidos

• Los reenvíos debidos a direcciones incorrectas o incompletas conllevan una tarifa de 16€

Recomendamos a los clientes ponerse en contacto con nuestro equipo de atención al cliente lo antes posible para recibir asistencia con el seguimiento o los problemas de entrega.